Retours et remboursements : conditions
Portée
Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués sur notre boutique en ligne, et visent à encadrer les retours d’articles et les remboursements de manière uniforme.
Respect de l’état d’origine
Pour être accepté, l’article doit être renvoyé dans un état proche de celui reçu, sans altération notable. Les éléments livrés avec le produit doivent être inclus, notamment lorsque leur absence empêche la revente.
Délais de retour
Le retour doit être demandé dans le délai prévu, à compter de la réception. Une fois la demande validée, l’envoi doit être effectué dans le délai indiqué pour garantir la prise en charge.
Processus en ligne
Le retour s’effectue via votre espace client. Vous sélectionnez la commande et les articles concernés, puis vous suivez les instructions présentées à l’écran pour finaliser la demande.
Contrôle des articles
Après réception du colis, nous vérifions l’état du produit et sa conformité. Cette étape permet de confirmer l’acceptation du retour et de déterminer la suite du traitement.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est initié selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais d’apparition du remboursement peuvent varier selon les banques.
Remboursement ajusté
Si l’article présente des dommages, des traces d’usage important ou des éléments manquants, un remboursement ajusté peut être appliqué, ou le retour peut être refusé selon la gravité.
Cas de non-conformité
En cas d’article non conforme à la commande ou présentant un défaut, une solution appropriée est proposée après vérification des informations disponibles et de l’état constaté.
Produits en lot
Lorsque les articles sont vendus en lot, le retour peut nécessiter le renvoi de l’ensemble des éléments du lot, afin d’assurer la cohérence du produit et son intégrité.