Confidentialité des commandes et lutte contre la fraude
Informations traitées pour sécuriser les ventes
Pour protéger les clients et les transactions, nous traitons des informations d’identification, des détails de commande, des données techniques (IP, appareil) et des indicateurs de paiement fournis par nos prestataires.
Vérifications de cohérence
Nous pouvons vérifier la cohérence entre l’adresse de facturation et l’adresse de livraison, analyser la fréquence des tentatives, et détecter des schémas typiques de fraude afin d’éviter des achats non autorisés.
Décisions automatiques limitées
Des contrôles automatisés peuvent bloquer temporairement une transaction jugée à risque. Ces contrôles visent à réduire les faux paiements et à protéger les titulaires de cartes contre l’utilisation abusive.
Traitement des paiements
Les informations de carte sont traitées par un prestataire spécialisé. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte ni les codes de sécurité. Nous conservons des éléments de preuve et d’audit de transaction.
Protection des coordonnées client
Les coordonnées (e-mail, téléphone, adresses) sont stockées avec des restrictions d’accès, des contrôles de sécurité et une segmentation des systèmes afin de réduire les risques d’accès non autorisé.
Partage avec prestataires anti-fraude
Nous pouvons transmettre des informations limitées à des services anti-fraude (signaux de risque, identifiants de transaction) afin d’évaluer la sécurité d’une commande. Ils ne peuvent pas réutiliser ces informations à d’autres fins.
Suivi et livraison
Pour livrer les produits, le transporteur reçoit les informations nécessaires au transport. Nous évitons de transmettre des informations non indispensables à la remise du colis.
Mesures de sécurité techniques
Nous utilisons le chiffrement, des pare-feu, une surveillance et des politiques de gestion des accès. Des alertes peuvent être déclenchées en cas d’anomalies, et des correctifs de sécurité sont appliqués régulièrement.
Conservation en cas de litige
En cas de contestation de paiement, de rétrofacturation ou de litige, certaines informations de transaction peuvent être conservées le temps nécessaire pour défendre les droits du site et des clients.
Demandes d’accès et rectification
Vous pouvez demander l’accès ou la rectification de certaines informations de compte. Certaines suppressions peuvent être limitées si une conservation est nécessaire pour les obligations légales ou la prévention de fraude.